Na Casa Bella, queremos que cada compra seja uma experiência tranquila e segura. Selecionamos nossos produtos com cuidado e buscamos apresentar suas características, cores, medidas, materiais e demais informações da forma mais clara possível.
Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso.
Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Para compras realizadas pela internet, site, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro meio de contratação fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário que o produto apresente defeito para o exercício desse direito.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Casa Bella através dos nossos canais de atendimento, informando:
• nome completo do comprador;
• número ou identificação do pedido;
• produto que deseja devolver;
• data de recebimento;
• e demais informações necessárias para localizarmos a compra.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, não haverá cobrança de frete de devolução ao consumidor.
Ao recebermos o produto devolvido, realizaremos uma conferência das condições da peça.
Pedimos que, sempre que possível, o produto seja devolvido acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
O cliente deverá cuidar adequadamente do produto enquanto estiver em sua posse.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer e avaliar o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Situações que indiquem uso além do necessário para avaliação do produto, lavagem, alterações, danos provocados pelo consumidor ou outras ocorrências que ultrapassem o simples exame da mercadoria poderão ser analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Após o exercício regular do direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores de frete relacionados à compra e à devolução, quando aplicáveis conforme a legislação.
O estorno será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix ou outro meio de pagamento direto, a restituição será realizada pelos procedimentos informados durante o atendimento.
O consumidor não será obrigado a receber vale-compras ou crédito na loja em substituição ao reembolso quando tiver direito legal à restituição dos valores.
Caso o produto apresente algum problema de fabricação, vício de qualidade ou outra situação abrangida pela garantia legal, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto.
A Casa Bella poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações sobre a peça para facilitar a identificação do problema e agilizar o atendimento.
Essa solicitação não elimina nem limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação, que poderão envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outras soluções legalmente previstas, conforme o caso.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido — como modelo, tamanho, cor ou quantidade divergente do pedido — entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Pedimos, sempre que possível, que envie uma fotografia do produto recebido juntamente com a identificação do pedido.
Confirmado o envio incorreto, a Casa Bella providenciará a solução adequada sem custos adicionais para o cliente.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto assim que receber o pedido.
Caso perceba sinais de avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco e, sempre que possível, registre fotografias da embalagem e do produto.
Esses registros ajudam a Casa Bella a identificar o ocorrido e buscar uma solução mais rapidamente.
Trabalhamos para que as fotografias dos nossos produtos representem suas características da maneira mais fiel possível.
Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotografias, configuração de brilho e cor da tela do celular ou computador, características do tecido e pequenas variações entre lotes de produção.
Essas características serão analisadas considerando as informações e imagens disponibilizadas na oferta do produto e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
As medidas aproximadas de cada produto serão informadas em sua respectiva página ou descrição.
Recomendamos que o cliente confira atentamente as dimensões antes de finalizar a compra, especialmente para capas de almofadas, xales, mantas, tapetes, passadeiras, jogos americanos e demais produtos cuja medida seja relevante para a utilização.
Nas compras realizadas à distância, a conferência prévia das medidas não afasta o direito legal de arrependimento dentro do prazo estabelecido pela legislação.
Após o término do prazo legal de arrependimento aplicável às compras realizadas à distância, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como desejo por outra cor, estampa ou modelo — poderão ser avaliadas conforme a política comercial vigente da Casa Bella.
Essa condição não interfere nos direitos do consumidor relacionados a produtos com vício, defeito, divergência em relação à oferta ou demais situações protegidas pela legislação.
Nas compras realizadas presencialmente, a legislação não estabelece direito automático de arrependimento simplesmente por mudança de preferência quanto à cor, modelo, estampa ou outro aspecto subjetivo.
Eventuais trocas por preferência poderão seguir a política comercial informada pela Casa Bella no momento da compra.
Essa regra não se aplica aos casos de vício, defeito ou descumprimento da oferta, que permanecem protegidos pela legislação de defesa do consumidor.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais permanecem protegidos pelos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições comerciais específicas serão apresentadas de maneira clara antes da conclusão da compra e não limitarão direitos legalmente assegurados.
Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução, arrependimento ou problema com um produto, entre em contato pelos canais oficiais da Casa Bella informados em nosso site.
Tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto para facilitar o atendimento.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
A Casa Bella busca solucionar todas as solicitações com transparência, cuidado e respeito ao consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Caso exista conflito entre alguma disposição desta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.
Casa Bella
Beleza, aconchego e cuidado em cada detalhe.